OBJECTIFS de la formation ITIL Collaborate, Assure and Improve

    • Développer les pratiques favorisant une assurance collaborative efficace entre les équipes et les parties prenantes

    • Mettre en place une gouvernance performante des activités de gestion des services pour garantir cohérence et efficacité

    • Améliorer la qualité des relations et de la collaboration entre les différentes parties prenantes internes et externes

    • Renforcer l’avantage concurrentiel de l’organisation en instaurant une culture d’amélioration continue et durable

    • Aligner les objectifs stratégiques avec les plans tactiques et opérationnels pour assurer la réussite globale de l’entreprise

    • Se préparer efficacement à la certification ITIL Collaborate, Assure and Improve (Version 5) afin d’en assurer la réussite

POUR QUI ?

    • Fonctions de gestion et de fourniture de services (ex. : IT Manager Operations, IT Service Manager)
    • Spécialistes de la fourniture de services (ex. : IT Specialist : Operations)
    • Responsables de processus (ex. : Relationship Management, Service Level Management)

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi la formation ITIL 4 Foundation (Formation accréditée en centre ATO ou eLearning officiel).

PROGRAMME DE LA FORMATION ITIL CAI (parcours Practice Manager)

ITIL Collaborate, Assure and Improve

    JOUR 1

    Introduction aux pratiques CAI

    • Aperçu et concepts clés des pratiques CAI
    • Intégration des pratiques CAI dans les flux de valeur de service

    Gestion des relations (Relationship Management)

    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Développement des aptitudes de la pratique

    Gestion des fournisseurs (Supplier Management)

    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Développement des aptitudes de la pratique

    JOUR 2

    Gestion des niveaux de service (Service Level Management)

    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Développement des aptitudes de la pratique

    Amélioration continue (Continual Improvement)

    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Développement des aptitudes de la pratique

    JOUR 3

    Gestion de la sécurité de l’information (Information Security Management)

    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Développement des aptitudes de la pratique

    Synthèse

    Préparation à l’examen et examen blanc

PÉDAGOGIE

Les stagiaires suivent, en sous-groupes constitués en salles virtuelles séparées, une relation contractuelle fictive (client, fournisseur) qu’ils font évoluer au fil des cinq pratiques — niveaux de service convenus, incidents de sécurité à traiter, actions d’amélioration continue à formaliser — avec restitution en plénière. Léo, l’assistant pédagogique IA Learneo, est mobilisable par le formateur pour ancrer cette relation fictive dans les usages contractuels propres au secteur représenté dans la session. 


NB : Le contenu de ce module s’appuie sur le plan de cours ITIL 4 correspondant, les pratiques couvertes étant identiques entre les deux versions selon les éléments communiqués par l’éditeur ; Learneo basculera vers le support de cours officiel V5 dès sa mise à disposition par PeopleCert, sans impact sur les objectifs pédagogiques ni sur la durée de la formation.

ÉVALUATION / CERTIFICATION

Learneo met en œuvre des modalités d’évaluation en amont et tout au long du parcours de formation : positionnement, pré-requis, atteinte des objectifs.

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Certification ITIL Collaborate, Assure and Improve

  • Examen ITIL Collaborate, Assure and Improve (Version 5)
  • Nature : QCM à livre fermé
  • Nombre de questions : 60
  • Durée : 90 minutes
  • Score minimum : 65%
  • Langue : anglais ; sera proposé en français par défaut dès sa mise à disposition par l’éditeur
  • Modalité : administré par PeopleCert sous surveillance en ligne. Des aménagements d’examen peuvent être accordés par PeopleCert préalable à la réservation : consultez leur site.

MODALITÉS D’ACCÈS & INSCRIPTION

Le client qui souhaite réserver une place remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation et son prix. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client. Il recevra ensuite la convocation et les modalités d’accès en présentiel ou distanciel.

Accessibilité Handicap :

Afin de mieux organiser votre participation, nous vous encourageons vivement à nous informer le plus tôt possible de la nature de votre handicap, de vos besoins spécifiques, ainsi que des outils et accompagnements que vous utilisez déjà au quotidien, en écrivant à Handicap@learneo.fr. Cette démarche proactive nous permettra de personnaliser notre approche et de vous offrir un soutien optimal.

Délais d’accès :

Prévoir 5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.

Notez que si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.

Contact : 01.53.20.37.00 |