OBJECTIFS ITIL Foundation (Version 5)

    A l’issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

    • Établir un langage commun entre les équipes techniques, les métiers, les partenaires et les fournisseurs.
    • Comprendre la co-création de valeur et appréhender concrètement comment la valeur est générée à travers les produits et les services.
    • Adopter une approche holistique et favoriser une gestion adaptable et globale plutôt que des interventions en silos.
    • S’adapter aux enjeux modernes en préparant les équipes aux environnements pilotés par la donnée, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

POUR QUI ?

    • Professionnels de tous niveaux impliqués dans la gestion de services digitaux.
    • Profils en début de carrière souhaitant acquérir une méthodologie de référence.
    • Rôles non-IT nécessitant une compréhension des enjeux de la livraison de services numériques

PRÉ-REQUIS

Aucun

PROGRAMME DE LA FORMATION ITIL v5

ITIL Foundation (version 5) – Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise

    Concepts et Terminologie ITIL

    Maîtrise des définitions fondamentales de la gestion de services.

    Les 4 Dimensions ITIL

    Comprendre les piliers du management des produits et services.

    Le Cycle de Vie ITIL

    Vision globale du parcours des produits et services.

    Le Système de Valeur

    Étude des composants permettant de transformer les opportunités en valeur réelle.

    Flux de Valeur

    Identification, cartographie et gestion des flux de travail.

    ITIL, l’IA et les autres référentiels

    Évolution du framework face aux technologies émergentes et synergie avec d’autres méthodes

PÉDAGOGIE

Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en français ou en anglais, accessible en ligne.

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :

  • Présentation théorique,
  • Discussion autour des cas organisationnels des participants,
  • Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.

ÉVALUATION / CERTIFICATION

Learneo met en oeuvre des modalités d’évaluation en amont et tout au long du parcours de formation : positionnement, pré-requis, atteinte des objectifs.
**

Modalité de l’examen de certification (inclus) :

  • Format : Questionnaire à choix multiples (QCM)
  • Particularité : Examen à livre fermé
  • Durée : 60 minutes pour 40 questions
  • Seuil de réussite : 26/40 (65 %)

MODALITÉS D’ACCÈS & INSCRIPTION

Le client qui souhaite réserver une place remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation et son prix. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client. Il recevra ensuite la convocation et les modalités d’accès en présentiel ou distanciel.

Accessibilité Handicap :

Afin de mieux organiser votre participation, nous vous encourageons vivement à nous informer le plus tôt possible de la nature de votre handicap, de vos besoins spécifiques, ainsi que des outils et accompagnements que vous utilisez déjà au quotidien, en écrivant à Handicap@learneo.fr. Cette démarche proactive nous permettra de personnaliser notre approche et de vous offrir un soutien optimal.

Délais d’accès :

Prévoir 5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.

Notez que si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.

Contact : 01.53.20.37.00 |