OBJECTIFS de la formation ITIL Monitor, Support and Fulfil

    • Améliorer la performance opérationnelle en optimisant les processus et les pratiques internes
    • Assurer la fourniture de valeur et l’atteinte des résultats attendus par les clients
    • Aligner les objectifs stratégiques avec les plans tactiques et opérationnels afin de garantir le succès de l’entreprise
    • Se préparer efficacement à la certification ITIL Monitor, Support and fulfil (Version 5) afin d’en assurer la réussite

POUR QUI ?

    • Spécialistes de la fourniture de services (ex. : IT Specialist: Operations)

    • Responsables de processus (ex. : Incident Management, Problem Management)

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi la formation ITIL 4 Foundation (Formation accréditée en centre ATO ou eLearning officiel)

PROGRAMME DE LA FORMATION ITIL MSF (Parcours Practice Manager)

ITIL Monitor, Support and fulfil

    JOUR 1

    Introduction aux pratiques MSF

    • Aperçu et concepts clés des pratiques MSF
    • Intégration des pratiques MSF dans les flux de valeur de service

    Gestion des incidents

    • Vue d’ensemble : gestion des incidents
    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs

    Centre de services

    • Vue d’ensemble : centre de services
    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs

    JOUR 2

    Surveillance et gestion des événements

    • Vue d’ensemble : pratique de surveillance et de gestion des événements
    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs

    Gestion des problèmes

    • Vue d’ensemble : gestion des problèmes
    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs

    JOUR 3

    Gestion des demandes de service

    • Vue d’ensemble : gestion des demandes de service
    • Flux de valeur et processus
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs

    Développement des aptitudes de la pratique

    • Modèle de maturité ITIL : aptitude et maturité
    • Recommandations pour le succès des pratiques MSF


    • Synthèse
    • Préparation à l’examen et examen blanc

PÉDAGOGIE

Chaque pratique est travaillée à partir d’un scénario d’exploitation fictif (un incident, un événement détecté, une demande de service) que les stagiaires traitent en sous-groupes constitués en salles virtuelles séparées, en mobilisant à chaque fois les cinq dimensions du CCTP (flux de valeur et processus, organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs), avant restitution en plénière. Léo, l’assistant pédagogique IA Learneo, est mobilisable par le formateur pour ancrer chaque scénario dans le secteur d’activité représenté dans la session. 


NB : Support de cours disponible en français. Le contenu de ce module s’appuie sur le plan de cours ITIL 4 correspondant, les pratiques couvertes étant identiques entre les deux versions selon les éléments communiqués par l’éditeur ; Learneo basculera vers le support de cours officiel V5 dès sa mise à disposition par PeopleCert, sans impact sur les objectifs pédagogiques ni sur la durée de la formation.

ÉVALUATION / CERTIFICATION

Learneo met en œuvre des modalités d’évaluation en amont et tout au long du parcours de formation : positionnement, pré-requis, atteinte des objectifs.

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Certification

  • Examen ITIL Monitor, Support and fulfil (Version 5)
  • Nature : QCM à livre fermé
  • Nombre de questions : 60
  • Durée : 90 minutes
  • Score minimum : 65%
  • Langue : disponible en français
  • Modalité : administré par PeopleCert sous surveillance en ligne. Des aménagements d’examen peuvent être accordés par PeopleCert préalable à la réservation : consultez leur site.

MODALITÉS D’ACCÈS & INSCRIPTION

Le client qui souhaite réserver une place remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation et son prix. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client. Il recevra ensuite la convocation et les modalités d’accès en présentiel ou distanciel.

Accessibilité Handicap :

Afin de mieux organiser votre participation, nous vous encourageons vivement à nous informer le plus tôt possible de la nature de votre handicap, de vos besoins spécifiques, ainsi que des outils et accompagnements que vous utilisez déjà au quotidien, en écrivant à Handicap@learneo.fr. Cette démarche proactive nous permettra de personnaliser notre approche et de vous offrir un soutien optimal.

Délais d’accès :

Prévoir 5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.

Notez que si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.

Contact : 01.53.20.37.00 |