Formation ITIL Experience (Version 5)
ITIL Experience (Version 5)
3 jour(s) | 21h | Tarif par pers. : 2290€ HT
Ref : F-ITIL-EXP
Le design centré sur l’humain
Cette formation permet de développer une approche axée sur la conception et la gestion des expériences clients, utilisateurs et employés tout au long de leur parcours pour créer de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes. Le contenu explore les méthodes pour transformer les interactions transactionnelles en co-création de valeur.
OBJECTIFS ITIL (Version 5) Experience
- A l’issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Créer des produits et services qui ne sont pas seulement fonctionnels, mais porteurs de sens et faciles à utiliser.
- Accélérer la mise sur le marché et réduire les retouches nécessaires en améliorant d’emblée la pertinence et la satisfaction utilisateur.
- Renforcer l’engagement en intégrant l’expérience employé comme levier direct de la qualité de l’expérience utilisateur finale.
- Sécuriser les décisions et aligner les choix opérationnels avec les émotions et les besoins cognitifs réels des clients
POUR QUI ?
- Professionnels de la stratégie et du business
- Responsables et gestionnaires de produits (Product Manager)
- Experts de la gestion et de la livraison de services (Service Manager)
PRÉ-REQUIS
Être déjà certifié ITIL® 4 ou posséder la certification ITIL® Foundation (Version 5).
PROGRAMME DE LA FORMATION ITIL (version 5) avancée
ITIL Experience (Version 5)
Concepts fondamentaux :
Maîtrise des termes clés et des définitions de l’expérience selon ITIL.
Capturer l’expérience :
Méthodologies pour mesurer et comprendre le ressenti des utilisateurs.
Le Parcours de Service :
Analyse de bout en bout des points de contact et de l’expérience vécue.
ITIL et Intelligence Artificielle :
Intégrer les nouvelles technologies pour enrichir l’expérience humaine.
Écosystème de frameworks :
Synergie entre ITIL et les autres référentiels du marché.
PÉDAGOGIE
Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en anglais, accessible en ligne.
Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
- Présentation théorique,
- Discussion autour des cas organisationnels des participants,
- Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
ÉVALUATION / CERTIFICATION
Modalité de l’examen de certification (inclus dans le prix de la formation, à programmer ultérieurement) :
- Format : QCM (Choix multiples)
- Particularité : Examen à « Livre Ouvert »
- Durée : 90 minutes pour 40 questions
MODALITÉS D’ACCÈS & INSCRIPTION
Le client qui souhaite réserver une place remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation et son prix. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client. Il recevra ensuite la convocation et les modalités d’accès en présentiel ou distanciel.
Afin de mieux organiser votre participation, nous vous encourageons vivement à nous informer le plus tôt possible de la nature de votre handicap, de vos besoins spécifiques, ainsi que des outils et accompagnements que vous utilisez déjà au quotidien, en écrivant à Handicap@learneo.fr. Cette démarche proactive nous permettra de personnaliser notre approche et de vous offrir un soutien optimal.
Prévoir 5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.
Notez que si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.
