Formation ITIL Service (Version 5)
ITIL Service (Version 5)
3 jour(s) | 21h | Tarif par pers. : 2290€ HT
Ref : F-ITIL-SER
L’excellence opérationnelle au service de la valeur
Cette formation ITIL développe une approche pratique pour concevoir, délivrer et améliorer des services digitaux, garantissant une création de valeur continue et une expérience client irréprochable
OBJECTIFS de la formation ITIL Service (Version 5)
- A l’issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Appliquer les principes ITIL aux incidents, problèmes et changements pour une résilience accrue.
- Aligner la technique, l’humain et les processus avec les objectifs business réels.
- Relier directement les décisions opérationnelles aux résultats stratégiques de l’entreprise.
- Moderniser les pratiques par une méthode adaptée aux environnements produits, digitaux et boostés à l’IA
POUR QUI ?
- Professionnels de la gestion et de la livraison de services (Service Managers, SDM).
- Responsables produit et équipes de livraison digitale.
- Architectes, designers de services et équipes de développement logiciel.
PRÉ-REQUIS
Être déjà certifié ITIL® 4 ou posséder la certification ITIL® Foundation (Version 5).
PROGRAMME DE LA FORMATION ITIL Service
ITIL Service (Version 5)
Exploration de l’intégralité du cycle de vie des produits et services digitaux
Exploration & Design :
Savoir « découvrir » les besoins et concevoir des solutions centrées sur l’utilisateur.
Acquisition & Construction :
Stratégies pour acquérir ou bâtir les briques technologiques nécessaires.
Transition & Mise en service :
Sécuriser le passage en production sans interruption de service.
Opérations & Livraison :
Garantir que la continuité de service.
Support & Amélioration :
Accompagner l’utilisateur et entrer dans un cycle de progression continue.
PÉDAGOGIE
Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en anglais, accessible en ligne.
Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
- Présentation théorique,
- Discussion autour des cas organisationnels des participants,
- Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
ÉVALUATION / CERTIFICATION
Modalité de l’examen de certification :
- Format : QCM (Choix multiples)
- Particularité : Examen à « Livre Ouvert »
- Durée : 90 minutes pour 40 questions
MODALITÉS D’ACCÈS & INSCRIPTION
Le client qui souhaite réserver une place remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation et son prix. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client. Il recevra ensuite la convocation et les modalités d’accès en présentiel ou distanciel.
Afin de mieux organiser votre participation, nous vous encourageons vivement à nous informer le plus tôt possible de la nature de votre handicap, de vos besoins spécifiques, ainsi que des outils et accompagnements que vous utilisez déjà au quotidien, en écrivant à Handicap@learneo.fr. Cette démarche proactive nous permettra de personnaliser notre approche et de vous offrir un soutien optimal.
Prévoir 5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.
Notez que si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.
